L'enquête de satisfaction - Guide méthodologique eBook

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Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l'organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d'activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.
INFORMATION

AUTEUR: Sophie Millot

NOM DE FICHIER: L'enquête de satisfaction - Guide méthodologique.pdf

DATE DE PUBLICATION: 2007-Nov-15

TAILLE DU FICHIER: 1,61 MB

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L'enquête de satisfaction : guide méthodologique - Sophie ...

satisfaction Guide méthodologique à destination des adhérents L'enquête auprès des visiteurs est un repère pour construire et faire évoluer une démarche qualité. Elle permet de comprendre la vision que les visiteurs se font du site et de son offre de visite. Pour obtenir des résultats fiables, sur lesquels il sera possible de fonder des plans d'actions visant l'amélioration de l ...

PDF Une Approche Renouvelee Des Etudes De Sastifaction

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